Som et naturligt led i den service vi yder vores kunder, har du naturligvis mulighed for at returnere varer, som af den ene eller den anden årsag, ikke skal anvendes.

Det værst tænkelige tilfælde med hensyn til retursager er, at vi modtager en palle retur fra en byggeplads, fyldt med byggestøv, 50% af emballagen mangler eller er beskadiget, der er ingen
papirer med og der er ikke lavet en forudgående aftale om returnering.

Så begynder sporingsarbejdet. Det tager tid, og tid er penge, og der er i dette tilfælde kun én til at betale, og det er kunden. Mængden af returvarer kan i mange tilfælde mindskes betydeligt hvis man er omhyggelig med optælling, når der købes hjem til projekter, og ikke bestiller mere end man skal bruge.
For at få hele returordreprocessen til at fungere gnidningsløst, og for at undgå unødvendige og tidskrævende diskussioner, har vi opstillet en række kriterier for håndtering af returordrer.

Vi starter med at skelne mellem en dokumenteret, og en udokumenteret returordre.

Dokumenteret returordre:

Kræver forudgående kontakt til SafeExIT A/S hvor du oplyser følgende:

nummer på SafeExIT’s følgeseddel
antal og varenumre der returneres
årsag til returnering

Du får herefter udleveret et returnummer, som du påfører forsendelsen, når du returnerer den.

Udokumenteret returordre:

Ved en udokumenteret returordre, modtager vi forsendelsen uden papirer og uden at der forudgående har været kontakt til SafeExIT A/S. I særligt grelle tilfælde, forbeholder vi os retten til at returnere hele forsendelsen for kunden regning.

Returgebyrer:

Når ovenstående er opfyldt, krediteres efter følgende satser:

.................................Dokumenteret      Udokumenteret

0-14 dage efter levering          5%                     20%

15-90 dage efter levering        10%                   20%

Over 90 dage efter levering     20%                   20%

Varekategorier:

 

Ud over at skelne mellem om en returordre er dokumenteret eller udokumenteret, er vi også nødt til at opdele de varer, vi får retur i tre kategorier:

1. klasses returvarer, kan umiddelbart returneres
Lagervarer der kommer retur uden skader og i uåbnet original emballage.

 

2. klasses returvarer, tages eventuelt retur, og kun efter aftale:
Lagervarer i defekt eller brudt emballage.
Skaffevarer, kan returneres, dog efter forudgående aftale med vor leverandør.
Returneringsfradrag og andre omkostninger fra vor leverandør fratrækkes ved kreditering.
Varer der er leveret for mere end 90 dage siden.

 

3. klasses returvarer, tages ikke retur:
Varer med skader og med defekt emballage.
Specialvarer fremstillet efter ordre.
Varer til en værdi under DKK100,00

 

Ved at følge ovennævnte retningslinier, opnår vi følgende:
Jo hurtigere du returnerer varerne, jo mindre gebyr skal du betale.
Er papirerne i orden sparer du yderligere på gebyret.
Sørg for, at varerne behandles omhyggeligt inden du skal anvende dem.
Vi sparer tid på unødvendige diskussioner

Hvis du er indforstået med ovennævnte, så har vi til gengæld sat os det mål, at du modtager din kreditnota senest 8 dage efter, at vi har modtaget varerne retur.